Szpitala zaczynają przypominać luksusowe hotele, oferując takie udogodnienia, jak posiłki w pokojach i usługi masażu. Jest to część rosnącego trendu wśród dużych organizacji opieki zdrowotnej, które starają się przyciągnąć pacjentów.
Szpitala i szkoły szkolące w zakresie obsługi hotelowej współpracują ze sobą, aby zapewnić, że ich obiekty spełniają potrzeby pacjentów. Aby dowiedzieć się, jak to działa, rozwiąż poniższy quiz i sprawdź, czy potrafisz rozpoznać różnice między szpitalem a kurortem!
Udogodnienia
W świecie, w którym koszty opieki zdrowotnej gwałtownie rosną, najnowszym trendem w szpitalach jest upodobnienie ich placówek do hotelu, a nie do placówki medycznej. Obejmuje to takie udogodnienia jak telewizory z płaskim ekranem, posiłki z obsługą hotelową i masaż.
Szpitale starają się, aby ich pacjenci i ich bliscy czuli się bardziej komfortowo w trudnym okresie życia. Aby osiągnąć ten cel, promują swoje placówki wśród potencjalnych pacjentów i zatrudniają kadrę kierowniczą z dużym doświadczeniem w obsłudze gości.
Nowe badanie przeprowadzone przez asystentkę profesora marketingu w szpitalnictwie w Boston University School of Hospital Administration, Suess-Raeisinafchi i jej współbadacza Makaranda Mody, polegało na przeprowadzeniu ankiety wśród 400 osób, aby dowiedzieć się, jakie udogodnienia uważaliby za najlepsze w sali szpitalnej. Wyniki były zaskakująco imponujące. Okazało się, że choć jakość kliniczna jest ważna, nie jest królem zamku, jeśli chodzi o preferencje pacjentów. Najważniejszym czynnikiem był prawdopodobnie najbardziej oczywisty: ładnie wyglądający hol szpitalny.
Układ
Układ szpitala odgrywa ważną rolę w procesie leczenia pacjenta. Właściwy układ może poprawić komfort pobytu pacjenta i zapewnić bardziej relaksujące środowisko dla członków rodziny, personelu i pacjentów.
W związku z tym ważne jest zaprojektowanie układu szpitala zgodnie z jego potrzebami i budżetem. W tym celu należy zatrudnić firmę konsultingową, która opracuje doskonały plan budowy i rozplanowania dostosowany do wymagań placówki medycznej.
Aby osiągnąć pożądany układ szpitala, stosuje się różne techniki. Należą do nich planarny graf przylegania (PAG), który odwzorowuje działania lub oddziały szpitalne jako węzły oraz bezpośrednie przyległości między tymi węzłami jako połączenia (lub „krawędzie”), co stanowi podstawę odpowiedniego grafu rozmieszczenia.
Komnaty
Szukając sposobów na przyciągnięcie większej liczby pacjentów, niektóre szpitale budują swoje obiekty tak, aby przypominały hotele. Jest to trend, który, jak obawiają się ekonomiści zdrowia, zwiększa niepotrzebne koszty w narodowym rachunku za opiekę zdrowotną, wynoszącym 2,7 biliona dolarów.
Nowe badanie przeprowadzone przez naukowców z Uniwersytetu w Bostonie wykazało, że pokoje szpitalne wyposażone w udogodnienia podobne do hotelowych były częściej wybierane przez pacjentów, którzy byli w szpitalu w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Te udogodnienia obejmowały wystrój wnętrz, obsługę hotelową i opcje żywieniowe.
Te zmiany mogą być trudne do wprowadzenia, ale badania pokazują, że mogą one poprawić zadowolenie pacjentów, a nawet ich zdrowie. Wiele z tych zmian można łatwo wprowadzić, remontując lub ulepszając istniejące obiekty. Obejmują one doświetlenie pomieszczeń, wymianę mebli i malowanie ścian. Inne zmiany mogą być bardziej kosztowne, na przykład zainstalowanie w pokoju aneksu kuchennego lub zatrudnienie personelu przeszkolonego w zakresie gościnności. Mogą one jednak pomóc w zmniejszeniu liczby zakażeń. Jest to szczególnie ważne w przypadku pandemii.
Personel
Personel szpitalny to zróżnicowana grupa, w której skład wchodzą pielęgniarki, asystenci medyczni, terapeuci i pracownicy transportu. Podobnie jak hotele, szpitale muszą szkolić personel w zakresie obsługi klienta, aby mógł on sprostać oczekiwaniom pacjentów.
Szpital wypoczynkowy ma swój udział w wysoko postawionych pracownikach i wiele zależy od tego, czy goście będą mieli optymalne doświadczenia. Jako jeden z wielu członków zespołu administracyjnego będziesz miał za zadanie nadzorować działalność szpitala, dbając o to, by spełniał on wszystkie oczekiwania od pierwszej minuty, gdy tylko pacjent wejdzie do środka. Śledzenie najnowszych osiągnięć technologicznych to także duża część Twojej pracy. Używanie tabletu lub smartfona do monitorowania działalności szpitala, utrzymywanie kontaktów z innymi członkami personelu wyższego szczebla oraz śledzenie budżetu i spraw finansowych to niektóre z obowiązków, które będziesz musiał wziąć na siebie. To świetny sposób, by być na szczycie.
